Kontakt os

Formularets indhold

For at svaret kan blive brugbart, bør en henvendelse indeholde det specifikke emne, en kort beskrivelse af sagen samt de oplysninger, der er nødvendige for at behandle den — eksempelvis spiller-ID, hvis sagen drejer sig om en konto eller en transaktion. Jo mere præcist emnet angives, desto lettere er det at henvise henvendelsen til den rette behandling. Henvendelser uden tilstrækkelig kontekst kan kun besvares i generelle vendinger.

Oplysninger, der ikke er relevante for sagen, bør udelades. Det gælder både følsomme oplysninger og lange beskrivelser af forløb, der ikke har betydning for det konkrete spørgsmål.

Behandling af oplysninger

De oplysninger, der sendes via formularen, anvendes udelukkende til at behandle den konkrete henvendelse. Oplysningerne videresendes ikke til tredjeparter med mindre det er nødvendigt for at løse sagen, og de opbevares kun så længe, som behandlingen kræver. Der foretages ingen profilering, og oplysningerne bruges ikke til markedsføringsformål.

Svaret gives uden unødig forsinkelse. Behandlingstiden afhænger af sagens kompleksitet og af, om der skal indhentes oplysninger fra andre parter, før der kan svares fyldestgørende.

Feedback om siden

Bemærkninger om selve anmeldelseswebsitet — eksempelvis fejl i tekster, manglende oplysninger eller forslag til forbedringer — videregives til den redaktionelle gennemgang. Sådan feedback indgår i den løbende opdatering af indholdet, så beskrivelser og vurderinger afspejler de nyeste forhold. Henvendelser, der alene vedrører driften af anmeldelsessitet, behandles uafhængigt af eventuelle henvendelser om selve casinoet.

Kritik og korrektioner modtages gerne, og der lægges vægt på at rette fejl, når de påpeges. Henvendelser om spilrelaterede problemer, herunder spørgsmål om ansvarligt spil, videresendes ikke til casinoet, men besvares med henvisning til de generelle råd og de hjælpeorganisationer, der er nævnt på sitet.

Begrænsninger

Anmeldelsessitet kan ikke handle på vegne af casinoet, og der kan ikke stilles garantier om udfaldet af en sag, der behandles af operatøren. Henvendelser om konkrete udbetalinger, bonusser eller kontoforhold skal ske direkte til casinoets kundeservice. Sitet kan heller ikke modtage eller videresende anmodninger om selvudelukkelse; sådanne anmodninger skal altid rettes til operatøren eller til den relevante hjælpeorganisation.

Formularen er ikke en kanal for hasteanmodninger. Ved akutte spilrelaterede problemer henvises der til de hjælpeorganisationer, der er oplistet på sitet, frem for til formularen.